Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es una prioridad máxima para Piedraluz Monvex. Procesamos su información de forma transparente, con fines definidos y conforme a la normativa vigente de protección de datos, en especial el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En esta política explicamos de manera clara qué datos recopilamos, con qué fines los utilizamos, durante cuánto tiempo se almacenan y qué medidas aplicamos para protegerlos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales, según el RGPD, es el operador del sitio web y la plataforma Piedraluz Monvex. Los datos de contacto e información adicional se encuentran en el aviso legal de este sitio. Si tiene preguntas sobre privacidad, puede dirigirse en cualquier momento a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Solo recopilamos y procesamos los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir requisitos legales y operar la plataforma de forma segura. En particular, esto incluye:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono (opcional), país de residencia y, si corresponde, dirección.
Datos de cuenta e información de transacciones: datos de pago, depósitos y retiros, historial de operaciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros (logs).
Documentos de verificación: documento de identidad, comprobantes de domicilio u otros archivos para controles KYC/AML (solo cuando sea legalmente obligatorio).

No recopilamos categorías especiales de datos personales (p. ej., datos de salud o creencias religiosas), salvo que una obligación legal expresa o su consentimiento explícito lo haga necesario.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se obtienen por diferentes vías seguras:

Directamente de usted: por ejemplo, al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o utilizar el formulario de contacto.
De forma automatizada: p. ej., mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: por ejemplo, proveedores de pago (para depósitos y retiros), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su autorización, servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente para fines definidos y legítimos:

Crear, administrar y proporcionar su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Ejecutar y asegurar los procesos de pago (depósitos y retiros).
Ofrecer soporte al cliente y gestionar sus solicitudes.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias (p. ej., requisitos KYC, AML y fiscales).
Garantizar la seguridad informática y la protección frente a fraude, abuso y ataques.
Optimizar la experiencia del usuario y seguir desarrollando la plataforma.
Marketing e información, únicamente con base en su consentimiento explícito.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), por ejemplo en prevención de blanqueo de capitales.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), por ejemplo para garantizar estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Cesión de datos

Solo compartimos sus datos cuando es necesario y únicamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de pago y bancos para procesar depósitos y retiros.
Proveedores especializados para realizar verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y nube con los que hemos firmado acuerdos de tratamiento de datos.
Herramientas de análisis y seguridad que, cuando es posible, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej., abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales, si existe una obligación legal o es necesario hacer valer derechos.

No se realiza cesión comercial ni venta de sus datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej., servicios de nube o analítica) con sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos supuestos, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, Binding Corporate Rules o decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos aplicamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión cifrada mediante protocolos actuales (p. ej., TLS 1.3+).
Cifrado sólido de datos sensibles en almacenamiento (p. ej., AES-256).
Auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitoreo continuo de los sistemas ante actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones estrictas de acceso y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de fondos de clientes en cuentas segregadas en instituciones reguladas.

No es posible garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos imaginables; aun así, reducimos esos riesgos a un nivel extremadamente bajo mediante estas medidas.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para los fines indicados o mientras lo exijan disposiciones legales:

Durante la utilización activa de su cuenta y la vigencia de la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta, durante los plazos de conservación legal (p. ej., 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
En tratamientos basados en consentimiento (p. ej., marketing) hasta que retire su consentimiento.

Cuando los datos dejan de ser necesarios para los fines descritos, se eliminan de forma segura o se anonimizan.

10. Sus derechos como titular de los datos

En relación con sus datos personales, usted dispone de derechos amplios. En particular, puede:

Solicitar información sobre qué datos suyos almacenamos.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o completar datos incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.
Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (portabilidad).
Retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado, con efectos hacia el futuro.
Presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías comparables para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar su experiencia. Las cookies necesarias (esenciales) están siempre activas, mientras que las cookies de análisis y marketing solo se emplean con su consentimiento previo. Encontrará información detallada en nuestra Política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente, por ejemplo por cambios legislativos, nuevas exigencias regulatorias o ampliaciones de funciones de la plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. En caso de cambios relevantes, le informaremos por correo electrónico o directamente a través de la plataforma.

13. Contacto para cuestiones de privacidad

Si tiene preguntas sobre la protección de datos, sobre esta política o sobre el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico en soporte.pmonvex@gmail.com o mediante el formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos revisará su solicitud y responderá a la mayor brevedad.

Al utilizar Piedraluz Monvex, usted confirma que ha leído esta política de privacidad y que está de acuerdo con su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y de su privacidad es y seguirá siendo una prioridad fundamental para nosotros.